أثر الرضا الوظيفي في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية في مستشفى النجاة في مدينة طرابلس الليبية

الملخص

هدفت الدراسة التعرف إلى أثر الرضا الوظيفي في تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى النجاة في مدينة طرابلس الليبية، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم اختيار مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الوظائف الإدارية والتمريض بشكل أساسي والبالغ عددهم (72) موظفًا وموظفة، واستخدمت الباحثة أسلوب الحصر الشامل لجميع أفراد مجتمع الدراسة؛ نظرًا لصغر حجم مجتمع الدراسة، حيث قامت بتوزيع استبانة الدراسة على كافة أفراد مجتمع الدراسة، وقد استجاب منهم (60) موظفًا وموظفة، أي بنسبة استجابة (83.3%)، واستخدمت الاستبانة لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن درجة استجابة المبحوثين في مستشفى النجاة حول الرضا الوظيفي كانت بدرجة كبيرة جدًا وبوزن نسبي (86.9%)، وحول جودة الخدمات الصحية أيضًا حصلت على درجة موافقة مرتفعة وبوزن نسبي (78.1%)، كما توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الرضا الوظيفي وتحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى النجاة، وبينت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية بين أبعاد الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الصحية. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام الإدارة العليا في مستشفى النجاة بجميع أبعاد الرضا الوظيفي، والعناصر التي تُساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية التي أظهرت النتائج أهميتها، وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفى. الكلمات المفتاحية: الرضا الوظيفي، جودة الخدمات الصحية، مستشفى النجاة.