واقع جودة الخدمات المقدمة في معبر رفح البري من وجهة نظر المسافرين

الملخص

هدفت الدراسة التعرف الى واقع جودة الخدمات المقدمة في معبر رفح البري من وجهة نظر المسافرين والكشف عن الفروق في واقع جودة الخدمات المقدمة في معبر رفح البري من وجهة نظر المسافرين تعزى لمتغير (الجنس والعمر والمؤهل العلمي والمحافظة). استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي, باستخدام استبانة وزعت على العينة , حيث تكونت من (280) من المسافرين عبر معبر رفح البري بشهر 5/2022م. , وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة  جودة الخدمات المقدمة في معبر رفح البري من وجهة نظر المسافرين التي بلغت (70.3%) وهو مستوى مرتفع" وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة أبعاد جودة الخدمة جاءت جميعها مرتفعة كالتالي: الجوانب المادية الملموسة التي بلغت (70.4%) وهو مستوى "مرتفع" وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة الاعتمادية التي بلغت (68.9%) وهو مستوى "مرتفع" وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة الاستجابة التي بلغت (68.5%) وهو مستوى "مرتفع" وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة الأمان التي بلغت (72.6%) وهو مستوى "مرتفع" وأشارت نتائج الدراسة أن نسبة التعاطف التي بلغت (71.2%) وهو مستوى "مرتفع", كم أظهرت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات  جودة الخدمات المقدمة في معبر رفح البري من وجهة نظر المسافرين تعزى لمتغير الجنس والمؤهل العلمي والعمر والمحافظة لجميع الابعاد. وخرجت الدراسة بالتوصيات التالية: زيادة الاهتمام بحل مشكلات متلقي الخدمات، والعمل على دراسة احتياجاتهم الحالية والمستقبلية والعمل على تحقيقها، وتعميم أنظمة الأرشفة الالكترونية في معبر رفح البري, وتعزيز قدرة ادارة المعبر في مجال الاستجابة من خلال عقد دورات تدريبية وورش عمل لرفع كفاءة الموظفين، وجعلهم أكثر قدرة على التعامل والتواصل مع المسافرين.