قياس جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية في ضوء المتغيرات العالمية المعاصرة: جامعة القدس المفتوحة نموذجاً

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس واقع جودة الخدمات التي تقدمها الجامعات الفلسطينية في ضوء المتغيرات العالمية المعاصرة من وجهة نظر الطلبة، جامعة القدس المفتوحة نموذجاً للدارسة الميدانية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي، وتكونت عينة الدراسة من (348) طالباً وطالبة في فروع جامعة القدس المفتوحة بمحافظات غزة (الشمال، غزة، الوسطى، خانيونس، رفح)، واستخدمت الدراسة مقياس الخدمات المعروف باسم (SERVQUAL).وقد كشفت النتائج أنَّ الدرجة الكلية لمتوسطات جودة الخدمات المقدمة في جامعة القدس المفتوحة في ضوء المتغيرات المعاصرة كما يراها الطلبة (3.60)، بوزن نسبي (72.16%) بدرجة كبيرة.وجاءت نتائج مجالات المقياس مرتبة تنازلياً مجال التعاطف الاجتماعي بوزن نسبي (75.68%) بدرجة متوسطة، ومجال الاستجابة بوزن نسبي (75.0%) بدرجة كبيرة، ومجال الاعتمادية بوزن نسبي (73.84%) بدرجة كبيرة، ومجال الجوانب المادية الملموسة بنسبة مئوية (68.44%) بدرجة كبيرة، وفي المرتبة الأخيرة مجال السلامة والأمان بوزن نسبي (68.08%) بدرجة كبيرة.وأظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥ α) بين متوسطات درجات تقدير أفراد العينة لدرجة جودة الخدمات المقدمة في جامعة القدس المفتوحة تعزى لمتغيرات(الجنس، المستوى الدراسي، فرع الجامعة). وأوصت الدراسة بأهمية توافر خدمات تعليمية مطابقه للمعايير والمتطلبات المعاصرة، وتلك التي تحددها احتياجات الطالب وإعادة النظر فيها من أجل تجويد مستوى الخدمات المقدمة للطلبة في مجالات الدراسة الحالية وعناصرها.